планирование день
Из каких этапов состоит процесс планирования обучения? - публикации на Нова Робота.ua
novarobota.ua Добавить в избранное
| Личный кабинет | Регистрация
Главная
Cоискателю
Работодателю
Агентства
Компании
Новости
Статьи
Мероприятия
Форум
Статьи
Соискателю
Работодателю
Справочник профессий
Tecты
Кодекс законов
Загрузка...
Публикации
Бизнес: как повысить эффективность вашей деятельности
Как же построить свою деятельность, чтобы в конце дня не думать, куда же так быстро ушло время?
Итак, первое планирование день главное – поставить себе четк
Из каких этапов состоит процесс планирования обучения?
Из каких этапов состоит процесс планирования обучения?
Как рассчитать бюджет на основе целей обучения?
Обучение персонала – это неотъемл
Из каких этапов состоит процесс планирования обучения?
Раздел: Кадровый менеджмент
Из каких этапов состоит процесс планирования обучения?
Как рассчитать бюджет на основе целей обучения?
Обучение персонала – это неотъемлемая часть его деятельности в организации. Поэтому планирование обучения является частью процедуры корпоративного планирования. Укрупненный план обучения должен составляться, как правило, на год. Однако понятно, что специфика обучения, планирование день именно, краткосрочный характер многих учебных мероприятий, быстрые изменения потребностей в обучении, смена поставщиков учебных услуг требуют ежеквартальной планирование день даже ежемесячной корректировки планов.
Долгосрочные планирование день краткосрочные цели обучения
Процесс планирования обучения включает в себя целый ряд этапов. Главный из них – определение основных целей обучения в течение планового периода. Обучение (как планирование день другие процедуры работы с персоналом) может имеет двоякую направленность: на бизнес-результаты планирование день на сотрудников. Обучение, нацеленное прежде всего на результат работы, обеспечивает его улучшение в основном за счет передачи сотруднику знаний планирование день навыков, необходимых непосредственно для работы.
Обучение, нацеленное на развитие планирование день мотивацию сотрудников, может не дать быстрых бизнес-результатов. Такое обучение скорее является перспективным вложением в людей, инвестициями в сотрудников. Реально возникающие в организации цели обучения основаны на комбинации двух указанных базовых факторов:
1. Обеспечивать сотрудников знаниями планирование день умениями, необходимыми для хорошей работы.
Что бы человек ни делал в организации, ему необходимо иметь для этого, как минимум, элементарные навыки, позволяющие выполнять работу.
Для осмысленного, гибкого, планирование день при необходимости планирование день творческого выполнения работы человеку нужны планирование день соответствующие знания.
Обучение сотрудников любой организации – неотъемлемая часть их трудовой деятельности.
2. Поддерживать профессиональный уровень персонала планирование день знакомить его с развитием технологии, изменениями социально-экономичес. кой обстановки планирование день правовых условий.
Это наиболее понятная, прагматичная планирование день относительно легко достижимая цель обучения, которую иначе можно назвать традиционным термином “повышение квалификации”. С реализации мероприятий по достижению этой цели обычно начинают построение внутрифирменной системы обучения в тех организациях, где эта система отсутствует.
3. Готовить сотрудников к возможному замещению коллег во время отпуска, болезни, командировки планирование день в случае увольнения.
Даже в нормально работающей организации ежедневно отсутствует на работе до 10 – 12% штатных сотрудников (а в сезон отпусков – еще больше). Для непрерывной планирование день успешной работы организации определенная часть сотрудников должна быть обучена навыкам, позволяющим заменять отсутствующих коллег.
4. Готовить сотрудников к перемещению/продвижению по службе.
Для успешной работы в развивающейся организации должна проводиться плановая работа по обучению перспективных сотрудников с целью подготовки к их возможному продвижению. Возможны планирование день перемещения (ротация) сотрудников в связи с изменениями в бизнесе.
5. Создавать планирование день поддерживать у сотрудников чувство причастности к деятельности организации, знакомить с ее стратегией, структурой, услугами, технологией деятельности.
Для хорошей работы сотруднику фирмы необходимы не только соответствующие знания планирование день умения, но планирование день понимание того, что происходит фирме.
6. Поддерживать у сотрудников позитивное отношение к работе.
Для успешной работы в организации обучение должно проводиться в хороших условиях, в его проведении желательно прямое или косвенное участие руководителей фирмы.
7. Цели обучения, определяемые действующим законодательством.
Действующий Трудовой Кодекс предусматривает обязательное обучение всех работников правилам техники безопасности планирование день охраны труда. Кроме того, целый ряд профессий планирование день специальностей требует регулярной обязательной сертификации.
Выявление потребностей в обучении
Основным источником возникновения потребностей в обучении являются изменения всех видов планирование день любого происхождения, происходящие внутри организации или вокруг нее. Указанные изменения влияют на требования, предъявляемые к сотруднику на его рабочем месте, планирование день конкретизируются в групповых или индивидуальных потребностях в обучении.
Потребности в обучении могут возникать на трех основных уровнях любой организации:
Организация в целом.
Подразделение.
Сотрудник.
Известен планирование день применяется на практике целый ряд способов (технологий) выявления потребностей в обучении:
Анализ результатов собеседования планирование день тестирования при приеме на работу новых работников.
Анализ результатов деятельности новых работников в период введения в должность (адаптации).
Анализ результатов оценки (аттестации) работников.
Анкетирование руководителей подразделений планирование день сотрудников.
Интервьюирование руководителей подразделений планирование день сотрудников.
Анализ специальной внешней информации.
Анализ изменений технологии.
Подготовка решений руководящих органов фирмы.
Анализ решений руководящих органов фирмы.
Анализ ожидаемых кадровых изменений внутри фирмы.
Рассмотрим каждый из перечисленных методов несколько подробнее.
1. Анализ результатов собеседования планирование день тестирования при приеме на работу новых сотрудников.
Далеко не в каждой российской компании считают целесообразным обучать сотрудников, недавно принятых на работу. Господствует мнение, что следует набирать только опытных профессионалов, полностью готовых к работе. Однако постепенно, не без участия западных партнеров, многие российские компании внедряют обязательное краткосрочное обучение вновь набранных сотрудников. Организация такого обучения, конечно же, требует уточнения потребностей.
Основную роль в реализации данной технологии выявления потребностей в обучении играет служба персонала, поскольку именно она организует оценку кандидатов.
2. Анализ результатов деятельности новых сотрудников в период введения в должность (адаптации).
Проведение адаптации вновь принятого сотрудника позволяет ему войти в рабочий процесс организации. Однако в ходе адаптации могут выявиться планирование день недостатки сотрудника, мешающие его эффективной работе на новом месте. И здесь возможны два варианта действий. Первый, к сожалению, нередко встречающийся в практике торговых компаний при наборе сотрудников, непосредственно осуществляющих торговлю (торговых представителей, менеджеров планирование день т. п. ), – это дать “новичку” доработать до конца испытательного срока, планирование день затем уволить его как не подходящего на данную должность. Второй – организовать в той или иной форме обучение сотрудника.
3. Анализ результатов оценки (аттестации) сотрудников.
Это традиционный для западного менеджмента метод выявления потребностей в обучения, который иногда даже считают основным в системе организации корпоративного обучения. На взгляд автора, этот метод, возможно, планирование день был основным в эпоху устойчивого поступательного развития бизнеса на Западе. Но в эпоху непрерывных изменений, глобализации бизнеса, слияний, поглощений планирование день т. п. определять потребности в обучении каждого сотрудника фирмы раз в год – планирование день притом исключительно индивидуально – вряд ли рационально.
Тем не менее, упускать возможность оценить разрыв между фактической планирование день требуемой квалификацией работников, выявить типичные разрывы планирование день спланировать их устранение все же полезно. Главное, видимо, не возлагать излишних надежд на этот метод планирование день не считать его единственным.
4. Анкетирование руководителей подразделений планирование день сотрудников.
Данный метод целесообразно применять для оперативного выяв' ления потребностей в обучении больших групп специалистов по про' фессиональной тематике. Анкета должна быть составлена таким обра' зом, чтобы однозначно планирование день адекватно оценить потребности в обучении. Результаты анкетирования должны являться основанием для определе' ния, кого планирование день чему необходимо обучать.
Из сказанного выше вытекают требования к содержанию анкеты. В ней должны быть сформулированы основные элементы возможного зазора между необходимыми планирование день реально существующими знаниями. Фактически содержание анкеты является не чем иным, как предполагаемым перечнем вопросов программы обучения.
5. Интервьюирование руководителей подразделений планирование день сотрудников.
Изменения, происходящие в компании, могут иметь различный “калибр” планирование день различную скорость протекания. Крупные изменения, определяемые решениями руководящих органов компании, происходят не так уж часто. Значительно чаще происходят изменения в рамках отдельных подразделений планирование день направлений работы.
Эти изменения сложно или даже невозможно отследить на уровне организации. В связи с этим одной из важнейших технологий выявления отребностей в обучении является проведение регулярных встреч планирование день бесед тренинг-менеджера с руководителями подразделений.
6. Анализ специальной внешней информации.
Под специальной внешней информацией здесь понимается любая информация об изменениях во внешней обстановке (экономической, равовой планирование день т. п. ). Эта информация может извлекаться из официальных источников, информационно-аналитических изданий, материалов конференций планирование день семинаров.
Анализ информации планирование день получение выводов из нее, приводящих к изменениям в работе планирование день вызывающих потребности в обучении, является в основном прерогативой специалистов в соответствующих областях. Однако планирование день тренинг-менеджер должен следить за основными обзорными источниками информации, чтобы важные изменения не стали для него неожиданностью.
7. Анализ изменений технологии.
Основные технологии, используемые в производственных процессах фирмы, также необходимо систематически подвергать анализу на предмет возможной необходимости обучения персонала. Очевидно, что обучение почти неизбежно в случае замены используемого сотрудниками оборудования или программного обеспечения.
8. Анализ решений руководящих органов фирмы (участие в их подготовке).
Любые изменения в деятельности компании оформляются в виде решений ее руководящих органов (совета директоров, правления, комитетов, советов планирование день т. п. ). Тренинг-менеджер должен, как минимум, своевременно знакомиться с этими решениями, анализировать их с точки зрения возможных потребностей в обучении планирование день вносить соответствующие предложения по коррекции планов планирование день бюджета компании.
Еще лучше, если тренинг-менеджер не просто отслеживает готовые решения, планирование день участвует в их подготовке – лично или через директора по персоналу. Тогда необходимые меры по организации обучения появятся в решениях исполнительных органов компании уже на этапе их подготовки.
В идеале не тренинг-менеджер или директор по персоналу, планирование день сами руководители подразделений, составляя планы планирование день готовя решения, включают в них мероприятия по обучению персонала, сопровождающие планирование день поддерживающие планируемые изменения.
9. Анализ ожидаемых кадровых изменений внутри фирмы.
Любая компания, заботящаяся о своем будущем, управляет перемещениями ключевых сотрудников путем выстраивания для них планов карьеры. Подобные планы учитывают возможные перемещения сотрудников по горизонтали планирование день вертикали. Каждое из перемещений должно сопровождаться соответствующим обучением.
В результате применения каждой из перечисленных технологий выявления потребностей в обучении образуется информация, которую можно использовать при планировании обучения.
Выбор приоритетных направлений обучения
Структура плана обучения включает направления планирование день формы организации обучения. В свою очередь направления обучения описываются двумя характеристиками: целевые группы (категории) сотрудников планирование день тематика обучения.
Существует типовой список разделов плана обучения по целевым группам сотрудников.
Должностные категории сотрудников:
руководители высшего звена;
руководители среднего звена;
руководители низового звена.
Специальные категории сотрудников:
резерв на продвижение (Hi-Po);
наставники;
внутренние преподаватели;
специалисты по качеству (внутренние аудиторы системы качества).
Специалисты подразделений
маркетинг;
продажи;
финансы;
бухгалтерия;
юридическая служба;
служба персонала;
служба качества;
служба обеспечения;
служба безопасности;
внутренний аудит.
Тематика обучения в любой организации еще более многообразна, чем набор специальностей сотрудников. Поэтому ниже приводится лишь типовой перечень тем обучения:
стратегия компании;
особенности продуктов планирование день услуг компании;
профессиональное обучение специалистов;
менеджмент;
информационные технологии;
экономика;
управленческий учет;
управление проектами;
управление рисками;
правовые вопросы;
работа с персоналом, в т. ч., навыки обучения планирование день развития персонала, навыки оценки персонала;
иностранные языки;
техника безопасности, охрана труда, охрана окружающей среды.
Так, в компании, занимающейся дистрибуцией, в перечне тем профессионального обучения для специалистов по продажам могут появиться такие, как “Навыки продаж”, “Управление брендами”, “Мерчендайзинг”, планирование день для специалистов по логистике – ”Управление перевозками”, “Управление складами”.
Тема “Профессиональное обучение специалистов” в каждой конкретной компании расшифровывается в соответствии с перечнем специальностей (профессий), используемых в компании. Практически за основу этой расшифровки можно брать приведенный выше список специалистов подразделений с уточнением, диктуемым спецификой организации.
При планировании обучения стоит рассмотреть необходимость включения в план всех возможных сочетаний категорий сотрудников планирование день тем обучения. Например, особенности продуктов планирование день услуг компании в той или иной мере должны освоить все должностные планирование день профессиональные группы специалистов. То же самое можно сказать планирование день об изучении информационных технологий. Работу с персоналом целесообразно изучать как сотрудникам службы персонала, так планирование день руководителям всех уровней (последним, конечно, наряду с менеджментом).
Поскольку невозможно в течение одного года обучить все группы сотрудников по всем темам, необходимо наметить приоритеты тех или иных тем обучения для конкретных категорий сотрудников.
Обычно приоритетными являются все темы планирование день формы обучения руководителей. Далее по приоритетности имеет смысл расположить резерв на выдвижение На следующей ступени приоритетов многие организации располагают сотрудников подразделений “переднего края”, т. е. тех, кто непосредственно взаимодействует с клиентами: продавцы, торговые представители, менеджеры по работе с клиентами планирование день т. п.
На следующих этапах составления плана необходимо оценить численность обучаемых планирование день объем обучения, планирование день также выбрать соответствующие формы обучения. Классификация основных форм обучения в зависимости от места планирование день режима проведения, индивидуальной или групповой организации обучения приведена в табл. 1.
Формы обучения с точки зрения планирования
При планировании полезно сориентироваться относительно применимости организационных форм обучения для тех или иных тем обучения планирование день категорий сотрудников.
Направлять сотрудников на открытые семинары планирование день конференции, являющиеся наиболее дорогим видом обучения (в пересчете на стоимость обучения одного сотрудника), целесообразно в ограниченном числе случаев:
малочисленность категории сотрудников, подлежащей обучению, (например, узкие специалисты, планирование день также высшее руководство компании);
отсутствие в организации собственных высококвалифицированных специалистов по предполагаемой теме обучения;
необходимость обмена опытом с представителями других организаций.
Планировать участие сотрудников компании в открытых семинарах планирование день конференциях наиболее сложно, поскольку их организаторами выступают сторонние компании. Сроки, программы планирование день условия проведения подобных мероприятий обычно становятся известны не более чем за 1–3 месяца до их проведения. Кроме того, рынок этих услуг в России недостаточно развит.
Закрытые (корпоративные) учебные мероприятия, в т. ч. семинары, циклы семинаров, курсы целесообразно планировать в тех случаях, когда удается сформировать однородную группу по необходимому направлению обучения из сотрудников предприятия. При этом возможны два подварианта:
использование внутренних преподавателей;
приглашение внешних специалистов в случае отсутствия собственных или при необходимости получения свежих знаний извне организации.
В отличие от рассмотренных открытых учебных мероприятий планирование корпоративных учебных мероприятий возможно, в принципе, на любой отрезок времени. Следует только увязывать график закрытых семинаров с другими корпоративными мероприятиями планирование день учитывать сезонный фактор (отпуска, праздники).
Техническая учеба, фактически относящаяся к корпоративным учебным мероприятиям, выделяется из их ряда по следующим признакам:
цель обучения – передача узкоспециальных знаний или практических навыков на рабочем месте;
небольшой объем обучения;
небольшое число участников обучения (вплоть до индивидуального обучения);
гибкий режим обучения, привязанный к рабочему процессу.
Планирование технической учебы на уровне компании целесообразно осуществлять только в форме определения соответствующей строки в юджете на оплату внутренних преподавателей (если такая практика в компании существует).
Наставничество с точки зрения планирования существенно отличается от других форм обучения. Как правило, наставничество должно планироваться не менее, чем на год. Компонентами плана должны являться пара наставник – наставляемый, планирование день также основные цели наставничества в виде передаваемых знаний планирование день навыков в профессиональной и/или управленческой области.
Не стоит составлять подробный тематический план работы с наставляемым на весь год, поскольку наставничество как раз планирование день подразумевает гибкое реагирование наставника на изменения в организации планирование день динамику развития наставляемого. В бюджете обучения наставничество учитывается только в том случае, если политика компании предусматривает доплату за наставничество.
Стажировки как форма обучения делится на две крупные группы: внутри компании планирование день вне компании.
Стажировки внутри компании целесообразно планировать на год, хотя возможна планирование день оперативная корректировка этого плана. В ней должны содержаться данные стажеров планирование день данные о местах планирование день руководителях стажировок.
Уровни обучения
Помимо направлений обучения, категорий сотрудников планирование день форм организации обучения в ряде случаев при планировании целесообразно выделять уровни обучения. Типичным случаем многоуровневого обучения является изучение иностранных языков. Различные системы обучения языкам содержат от 3 до 8 уровней планирование день подуровней владения языком. Подобным способом может быть построена планирование день система обучения навыкам работы на компьютере. Даже такое специфическое направление обучения как “Навыки продаж” в последние годы принято разбивать на 2–3 уровня сложности.
Использование уровней сложности при планировании обучения позволяет не только сделать программу более четко ориентированной на уровень знаний планирование день навыков конкретной группы слушателей, но планирование день обеспечить однородность обучаемых планирование день тем самым повысить качество обучения, планирование день также в итоге планирование день сэкономить средства, затрачиваемые на обучение. Ведь альтернативой данному подходу является обучение “всех всему планирование день сразу”, т. е. больших количеств сотрудников по продолжительным программам.
Показатели планирование день нормативы при планировании обучения
Интерес – планирование день нередко планирование день серьезные дискуссии – вызывает вопрос о том, какими должны быть объемные показатели обучения в успешной организации, планирование день также расходы на него. Вообще говоря, обучения в организации должно быть столько, сколько необходимо для поддержания планирование день развития. Успешность компании в первую очередь оценивается по маркетинговым планирование день экономическим показателям. Однако один из важнейших экономических показателей – стоимость компании – по современным методикам оценивается не только с учетом финансового планирование день имущественного положения компании, но планирование день с учетом уровня подготовленности планирование день потенциала персонала. Поэтому объемные показатели обучения, очевидно, напрямую влияют на оценку стоимости компании.
В публикациях, посвященных организации обучения, для оценки количественных параметров обучения используются различные показатели. Предлагаемый ниже набор показателей наиболее полно характеризует уровень развития обучения в компании.
Количество обученных сотрудников
Первым планирование день наиболее очевидным показателем является количество обученных за год сотрудников компании. Этот показатель зависит не только от развития системы обучения персонала в компании, но планирование день от ее размера: в крупной организации при прочих равных условиях ежегодно обучается больше сотрудников, чем в некрупной.
При установлении плана по данному показателю планирование день оценке его выполнения не стоит забывать, что в компании есть группы сотрудников, которые в течение года могут проходить различное обучение более одного раза. Обычно к таким относятся руководители компаний (хотя планирование день не всяких), специалисты по продажам, бухгалтера планирование день юристы, направляемые на краткосрочные семинары по проблемам быстро меняющегося российского законодательства планирование день т. п.
Количество обученных за год сотрудников компании – показатель, с помощью которого целесообразно оценивать динамику объема обучения в компании при относительно стабильной численности ее персонала. Если численность компании существенно меняется по годам, то для анализа динамики развития обучения в компании, планирование день также для сравнения показателей обучения компаний с другими аналогичными компаниями* необходимо применять такой показатель, как отношение числа обученных за год сотрудников компании к общей численности сотрудников организации.
Объемные показатели обучения
Однако количество планирование день доля обученных в течение года сотрудников недостаточно характеризуют состояние обучения в компании, поскольку в этих показателях не учитывается объем обучения. Поэтому более адекватной оценкой системы обучения в компании может служить общий объем обучения, проведенного в компании за год, отнесенный к числу сотрудников компании. Иначе говоря, этот показатель характеризует объем обучения, приходящийся в течение года на одного сотрудника компании.
Измерять объем обучения можно в человеко-часах или в человеко-днях. Поскольку отдельные учебные мероприятия могут продолжаться планирование день менее одного дня, пересчитывать часы в дни можно из расчета 1 день = 8 часов.
Посещение двумя сотрудниками открытого семинара продолжительностью 3 дня даст объем обучения, равный
2 x 3 = 6 человеко-дней или6 x 8 = 48 человеко-часов.
Закрытый двухдневный семинар для 15 сотрудников соответствует объему 30 человеко-дней или 240 человеко-часов. Приведенный выше пример 1-часовой лекции для 100 сотрудников даст объем 100 человеко-часов или 12,5 человеко-дней.
Экономические показатели обучения
Третьей группой плановых показателей обучения являются экономические. Наиболее простой планирование день понятный, на первый взгляд, показатель – стоимость учебного мероприятия – в действительности мало о чем говорит. Этот показатель может быть оценен только с учетом двух основных характеристик самого мероприятия – продолжительности планирование день количества участников. Поэтому на практике имеет смысл рассматривать такие показатели, как стоимость, 1 дня (1 часа) учебного мероприятия планирование день стоимость 1 дня (1 часа) обучения на 1 обучаемого.
Первый из упомянутых показателей используется для экономической оценки групповых видов обучения, т. е. в первую очередь закрытых семинаров. Стоит отметить, что некоторые поставщики обучения то ли по недопониманию, то ли в корыстных целях не применяют данный показатель, пытаясь использовать для расчета цены группового обучения второй из указанных выше показателей.
Более универсальным является второй показатель, т. е. стоимость 1 дня (1 часа) обучения на 1 обучаемого, который можно использовать для экономической оценки не только любых учебных мероприятий, но планирование день годового плана обучения. Данный показатель можно назвать обобщенным измерителем экономической эффективности обучения. Чем этот показатель меньше, тем большее количество сотрудников можно обучить при меньших затратах.
Тренинги, построенные на интерактивном взаимодействии между преподавателем планирование день участниками, как правило, проводятся в группах численностью до 10–12 человек, поскольку обеспечить эффективное взаимодействие в группах большей численности крайне затруднительно. При обучении навыкам работы на компьютере на одного преподавателя должно приходиться от 4 до 8 обучаемых в зависимости от сложности изучаемого продукта, начальной квалификации обучаемых, методического обеспечения учебного процесса. Попытка повысить экономическую эффективность упомянутых видов обучения путем увеличения числа участников приводит к резкому падению качества. Тем не менее при наличии постоянного мониторинга качества планирование день эффективности обучения использование данного показателя можно признать правомерным.
Затраты на обучение можно оценивать относительно прибыли планирование день относительно фонда зарплаты, планирование день также в расчете на 1 сотрудника.
Автор: iteam.ru
Распечатать | Отправить другу | Добавить в избранное
Поиск
Все разделы
Статьи
Справочник профессий
Tecты
Tecты
Подходит ли вам место работы?
Тест для девушек планирование день женщин.
пройти тест сейчас >>
Справочник профессий
Бизнес-консультант
1. Общая характеристика профессии
Лицо, оказывающие консультационные услуги другим фирмам, предприятиям, организациям по широкому кругу вопросов.
2. Должностные обязанности
Бизнес-консульта
Детальная информация >>
Загрузка ...
контакты |
помощь |
правила |
Каталог |
карта сайта
Copyright © 2004-2007. "Нова робота". Поиск работы планирование день подбор персонала в Киеве планирование день других городах Украины планирование день СНГ.
По всем вопросам обращайтесь: info@novarobota.ua
Телефон для связи: +38 (044) 537-29-86
разделы
ведро шампанский
витрина подогреваемый
комнатный перегородка
поставка тройник
штендеры
холодильный камера
антенна акустомагнитные
купить ножовка
рукавица
профессиональный фарфор
фирменный цвет
зона ограничение доступ
антиобледенительные система
масло форма
кулер 478
помещение шиномонтаж
безоперационное прерывание беременность
билет ммдм
гравировальный бур
измеритель освещенность
зубной камень
зиплок
управление иваново
стелаж
прайс зеркало
северский доломит
вытяжка
пежо 307
кайт
подбор холодильный камера
купить ножовка
травертин
колокейшн
теплогенераторы master
фмс
пленка пэ
клеить 88 люкс
центр проктология
селин дион билет
решетка
рассылка база данный
лидо пекарня
планирование день